Politica de rambursare

Dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă un produs nu este pe măsura așteptărilor tale, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia, în condițiile prezentate mai jos.

- Categorii de Produse și Eligibilitatea Returului

În magazinul nostru există două categorii distincte de produse, fiecare având reguli specifice de retur:

  • Produse în Stoc sau cu drept de retur: Acestea pot fi returnate conform politicii standard, în termenul de 14 zile menționat, cu respectarea condițiilor generale de retur.

  • Produse la Comandă: Acestea sunt produse realizate special pentru tine. Produsele la comandă nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare OUG 34/2014  ART 16/ LIT C privind produsele personalizate.

* Informația privind posibilitatea de retur este afișată clar pe pagina fiecărui produs. Pentru fiecare variantă selectată, vei găsi fie confirmarea posibilității de retur, fie mențiunea că produsul este "la comandă" și drept urmare nu poate fi returnat.

- Condiții Generale de Retur

Pentru ca procesul de retur să se desfășoare rapid, te rugăm să te asiguri că:

  • Produsul este returnat în starea în care a fost primit, fără urme de uzură, lovituri sau deteriorări.

  • Produsul este însoțit de toate accesoriile, etichetele originale și documentele de achiziție.

  • Produse de igienă: Din motive de protecție a sănătății, pernele, păturile, lenjeriile și protecțiile de saltea pot fi returnate doar dacă nu au fost desigilate. Odată deschise, acestea nu mai pot fi returnate.

  • Mobilier și articole mari: Pot fi returnate doar dacă nu prezintă urme de montaj. Dacă produsul a fost asamblat, acesta nu mai poate fi returnat.

- Ambalarea pentru Retur

Siguranța produsului pe parcursul transportului de retur este responsabilitatea clientului.

  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original sau într-un ambalaj asemănător care să asigure același nivel de protecție.

  • Atenție: Compania își rezervă dreptul de a refuza returul dacă ambalarea este necorespunzătoare, deoarece produsul poate fi grav afectat în timpul transportului.

- Procedura și Costuri

  1. Notificarea: Contactează echipa noastră de Servicii Clienți în termen de 14 zile de la recepție pentru a iniția procedura.

  2. Costul Returului: Acesta se aplică pentru articolele returnate și poate diferi de costul transportului inițial al întregii comenzi.

- Rambursarea Banilor

Vom returna contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile de la data la care produsul ajunge în depozitul nostru și returul este acceptat (după verificarea integrității acestuia).

  • Suma va fi returnată prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de tine.

  • Suma rambursată reprezintă exclusiv prețul produsului. Costurile serviciilor suplimentare (ex: transportul inițial) nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte.